本报讯王芳首席记者吴跃强文/图“百姓开门七件事，柴米油盐酱醋茶”。如今，头一件的“柴火”，已由高效清洁的天然气点燃。城市燃气是一项民生工程，燃气企业时刻与老百姓打交道。作为光明与温暖的使者，市燃气公司不断创新服务举措，加大服务投入，优化服务程序，提升服务质量，用心、用情回报社会和百姓。

　　近年来，南昌市燃气有限公司多次荣获国家建设部和省、市安全先进单位、青年文明号等荣誉称号，特别是在南昌市效能办组织的行风评议活动中，连续三年(2009年—2011年度)名列全市前茅。

　　燃气行业是安全重点管理行业，它的服务提供者必须具备相当的专业素质。多年来，市燃气公司一直本着“安全是魂，服务为本”的理念为用户提供专业、安全的优质服务。

　　从受理用户初装开始，燃气公司便着手进行专业的设计和施工安装；用户使用管道天然气后，安检人员会上门进行安全服务和用气指导；遇到突发情况，只要用户一个电话，专业抢急修人员立即上门处理。

　　市燃气公司在服务过程中，还总结推广了“三、四、五、六”工作法，即“三满意”：做到公司、部门、用户满意；“四步走”：严格做到按时抄表、安全检查、接受用户咨询、及时填写抄表卡；“五个不”：不吃拿卡要、不优亲厚友、不收受钱物、不在收取材料费时不开票据、不用煤气换表数折价渔利；“六公开”：服务标准公开，收费标准公开，服务工号公开，岗位纪律公开，投诉方法公开，便民措施公开。

　　为让用户享受更加便捷的服务，一方面，燃气公司通过市政公用集团燃气抄表、缴费、热线”等资源整合，提高服务效率。另一方面，加大服务投入，不断增设和改进服务网点。除城南、城北、城东营业网点外，在昌北区域增设“昌北营业处”。此外，燃气公司还利用办公大楼，将原报装中心和收费点改建成“一站式”服务的客户服务中心。

　　为方便用户就近缴纳燃气费，市燃气公司开通预存燃气费自动划扣业务。用户可到任何燃气营业网点或代收银行预存燃气费至本人的燃气客户号上，也可以通过中国银行存款折自动划扣。此外，还开通了银行代收燃气费业务。

　　一直以来，燃气公司都保持着定期到居民社区上门为用户提供修灶、安检等便民服务的优良传统，这让许多用户一见燃气服务队，便倍感亲切。记者了解到，市燃气公司开展了进社区、进工厂、进学校、进部队、进老干所的“五进”活动。

　　在入户安检过程中，工作人员会根据用户群工作性质和生活习惯的不同，实行不同时间入户安检。对于空房或无人户，安检员会张贴到访不遇通知，留下自己的联系方式，由用户预约再次上门时间，真正做到人性化服务，亲情化服务。

　　多年来，市燃气公司上门服务做到了“一学、三心、四帮、六个一”服务规范。“一学”：向先进人物学习；“三心”：对用户热心、诚心、虚心；“四帮”：帮用户找一下、提一下、抬一下、推一下；“六个一”：一张笑脸、一张联系卡、一次安全检查、一次咨询宣传、一块抹布、一次回访。

　　在天然气置换期间，燃气公司在每一批次置换前，都会把需要关阀停气的管网碰接、阀门改造安排在夜间进行，在次日早晨6：00前恢复供气，不影响用户正常生活

　　同时，在置换之前，工作人员会提前进行入户安全检查、登记和宣传，并将置换改造灶具的时间安排在周六和周日，以便用户在家等待工作人员上门服务。

　　为了进一步提升服务水平，市燃气公司不断加强服务监督和管理。该公司委托社会第三方——益普索公司对用户进行问卷满意度调查，对出现的问题进行总结分析，召开提升客户满意度专题研讨燃气，邀请用户参加客户恳谈会，聘请行风监督员等，多方位、多角度地采取有效措施提高服务水平。

　　1.客户申报安装管道燃气(南昌市主城区报装地址：洪都北大道989号南昌市燃气有限公司一楼市场部，电线；新建县报装地址：庐山南大道197号丰和新城商业街，电线；南昌县报装地址：莲塘镇澄湖鑫居A栋1-3，电线.南昌市燃气有限公司组织专业人员上门踏勘；

　　7.客户转付合同余款并填写《通气使用审核表》，办理相关手续(确认合同款到账情况，缴纳工本费，提供已入住客户名单、详细住址、电线.南昌市燃气有限公司为客户安装煤气表并开通燃气。

　　散户居民报装必须具备安装条件，即：须有户外立管(包括矮立管)或户内立管。具备安装条件的客户须携带本人身份证和房产证(或购房协议)到南昌市燃气有限公司客户服务中心办理散户安装手续。

　　居民持有效证件到燃气公司客户服务中心窗口与工作人员签订《管道燃气零星户安装合同》及《安全用气协议》，并缴纳初装费(3200元/户)后，30个工作日之内，燃气公司专业人员将上门安装，但在安装过程中如遇邻居阻碍施工或雨篷阻挡等客观因素，客户有义务进行协调，且不计算因此延误的工期。